1. מבוא והגדרות

• "האתר" — garden-il.com.
• "החברה"/"המשתלה" — הגינה הסודית, ע.מ 209178870, מושב ביצרון.
• "הלקוח" — כל אדם הרוכש מוצרים או מקבל שירותים דרך האתר.
• "מוצרים חיים" — צמחים, עצים, שיחים, פרחים וכל צמחייה. מוצרים חיים הם "טובין פסידים" שעליהם לא חלה זכות ביטול עסקת מכר מרחוק, לפי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• "מוצרי גינון" — כלי גינון, אדמה, דשנים, עציצים ומוצרים לא חיים.

התקנון כתוב בלשון זכר לנוחות בלבד ומתייחס לכל המינים. רכישה באתר מהווה הסכמה לתקנון. אין בתקנון זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.

2. הרכישה באתר

• רכישה באמצעות כרטיס אשראי בלבד; העסקה מותנית באישור חברת האשראי.
• המחירים כוללים מע"מ. דמי המשלוח המוצגים בקופה הם מחיר משוער, המחושב אוטומטית לפי היישוב. החברה רשאית, לאחר קבלת ההזמנה ולפי שיקול דעתה — בכל אזור ובכל מצב — לבדוק את עלות המשלוח בפועל ולעדכנה. תוספת לדמי המשלוח תיגבה רק לאחר תיאום עם הלקוח ובאישורו לפני האספקה; לקוח שלא יאשר את העדכון רשאי לבטל את ההזמנה ללא עלות, בהחזר מלא של כל ששולם.
• זמינות מלאי: המוצרים נאספים מהמגדלים לפי הזמנה. זמינות המלאי משתנה מעת לעת וייתכנו שינויים גם לאחר ביצוע ההזמנה. אם מוצר שהוזמן אינו זמין — נציע לבחירת הלקוח מוצר חלופי, זיכוי, או ביטול עם החזר כספי מלא של כל ששולם בגין המוצר החסר.
• אישור הזמנה יישלח בכתב (וואטסאפ/מייל).
• מבצעים תקפים באתר בלבד וכפופים למלאי זמין; אין כפל מבצעים.

3. ביטולים והחזרות

המדיניות המלאה, כולל מדרג הביטולים למוצרים חיים — בעמוד המשלוחים והביטולים. עיקרי הדברים:

ביטול בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה (סעיף 14ה(א) לחוק)

• החזר כספי מלא של כל ששולם, כולל דמי משלוח, ללא דמי ביטול — לכל המוצרים, כולל צמחים. איסוף המוצר יתואם על חשבון החברה.

ביטול מטעמי התחרטות — מוצרי גינון (לא חיים)

• מיום ההזמנה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
• דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, ואלה בלבד.
• המוצר יוחזר במצבו המקורי; החזרת המוצר על חשבון הלקוח (או תיאום איסוף בעלות בפועל).
• אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש — זכאים לביטול בתוך ארבעה חודשים, כאמור בסעיף 14ג1 לחוק, אם העסקה כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית).

ביטול מטעמי התחרטות — מוצרים חיים

• על טובין פסידים לא חלה זכות ביטול על פי חוק. לפנים משורת הדין: ביטול חינם לפני שיבוץ לחלוקה; החזר 85% לאחר שיבוץ; החזר 50% ביום המשלוח או בסירוב קבלה; לאחר מסירה — אין ביטול (למעט פגם/אי-התאמה, שאז ההחזר מלא).
• אין אחריות על קליטת צמחים לאחר שתילה.

נוהל ביטול: הודעת ביטול בטלפון/וואטסאפ 058-444-0780, בדוא"ל support@garden-il.com או דרך קישור "ביטול עסקה" באתר. הביטול נכנס לתוקף עם מסירת ההודעה; החברה תאשר את קבלתה בכתב. ההחזר הכספי — בתוך 14 יום מקבלת ההודעה, לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה.

4. אספקה ומשלוחים

• אספקה בתוך עד 10 ימי עסקים ברוב האזורים; באזורים מרוחקים — עד 14 ימי עסקים. מועד המשלוח מתואם טלפונית מראש.
• "פריקת מדרכה" — הפריקה מתבצעת בסמוך לרכב, בנקודה הקרובה ביותר שאליה ניתן להגיע ולחנות באופן חוקי.
• דמי המשלוח המוצגים בקופה הם מחיר משוער; החברה רשאית לבדוק ולעדכן את עלות המשלוח לאחר קבלת ההזמנה, בכל אזור, כמפורט בסעיף 2 (עדכון בתוספת תשלום — רק באישור הלקוח לפני האספקה). ליישובים שאינם ברשימת החלוקה — אספקה בתיאום פרטני, ככל שניתן.
• הסיכון במוצרים עובר ללקוח עם מסירתם (חוק המכר, התשכ"ח-1968).

5. אחריות למוצרים

• מוצרים חיים: צמחים כוללים באופן טבעי חרקים ויצורים טבעיים, עלים יבשים או פגומים פה ושם, וריאציות בגודל, בצבע ובצורה — אלה אינם פגם. אין אחריות על קליטת צמחים לאחר שתילה ואין אחריות להתאמת הצמח לתנאי גינת הלקוח; ייעוץ ניתן כהמלצה מקצועית בלבד.
• מוצרי גינון: בכפוף לאחריות היצרן/היבואן, ככל שקיימת.
• אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מאחריות החברה לפגם או לאי-התאמה על פי דין, ומכל זכות אחרת המוקנית ללקוח על פי דין.

6. הגבלת אחריות

אחריות החברה לנזקים עקיפים או תוצאתיים ולאובדן רווחים מוגבלת בהתאם לכל דין. אין בהגבלה זו כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה או להתנות עליה על פי דין.

7. קניין רוחני

כל הזכויות בתכני האתר שמורות לחברה. אין להעתיק או להשתמש בתכנים ללא אישור בכתב.

8. פרטיות ואבטחת מידע

פירוט מלא על איסוף ושימוש במידע — במדיניות הפרטיות. ללקוח זכות הסרה מרשימת התפוצה בכל עת.

9. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

10. יצירת קשר

טלפון/וואטסאפ: 058-444-0780 · מייל: support@garden-il.com · שעות פעילות: א'–ה' 8:00–17:00.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים, והכל בכפוף להוראות כל דין.