משלוחים וביטולים
כל הפרטים על אספקה, אזורי חלוקה, מחירים ומדיניות הביטולים
איך עובד המשלוח?
אנחנו מספקים משלוח עד הבית בכל הארץ — מאילת ועד קריית שמונה. הצמחים נאספים מהמגדל רק אחרי ההזמנה שלכם, ולכן הם מגיעים טריים מהמשק, עם הדרכת שתילה.
- מועד אספקה: משלוחים יוצאים בקווי חלוקה מרוכזים לפי אזור. לאחר ההזמנה ניצור קשר לתיאום יום המשלוח. אספקה עד 14 ימי עסקים; ברוב האזורים מהר יותר.
- עצים גדולים: אנחנו מובילים גם עצים בוגרים — יכולת שאין לחברות שליחויות רגילות. אספקת עצים לכל הארץ עד הבית.
- איסוף עצמי — חינם: ממושב ביצרון, בתיאום מראש בלבד.
אזורי חלוקה ודמי משלוח
דמי המשלוח מחושבים לפי אזור וגודל ההזמנה — המחיר המדויק מוצג בקופה לפני התשלום, לפי היישוב שתזינו. מדרוג האזורים:
- גוש דן והמרכז: החל מ-150 ₪
- שפלה ודרום קרוב: החל מ-200 ₪
- ירושלים והסביבה: החל מ-220 ₪
- חיפה, השרון הצפוני והעמקים: החל מ-250 ₪
- צפון רחוק: החל מ-320 ₪
- דרום רחוק והערבה: החל מ-400 ₪
היישוב שלכם לא מופיע בקופה או שאתם לא בטוחים? דברו איתנו בוואטסאפ או בטלפון 058-444-0780 — נשמח להציע מחיר משלוח מותאם. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע מחיר ותנאי משלוח לאזורים שאינם ברשימה.
הערה: ליפו ולסמטאות צרות ייתכן שלא נוכל לספק עצים ארוכים במיוחד — נתאם מולכם מראש.
קבלת המשלוח
- המשלוח מתבצע ב"פריקת מדרכה" — הפריקה בסמוך לרכב, בנקודה הקרובה ביותר שאליה ניתן להגיע ולחנות באופן חוקי, ללא הכנסה לבית או לגינה.
- חשוב להיות נוכחים במועד המסירה ולבדוק את הצמחים מול השליח — קבלה ללא הערה מהווה אישור שהמוצרים התקבלו תקינים.
- הגיע צמח פגום? צלמו אותו ביום הקבלה ושלחו לנו — נטפל בזה מיד. שביעות הרצון שלכם היא העסק שלנו.
- הסיכון והאחריות על המוצרים עוברים ללקוח עם המסירה (סעיף 17 לחוק המכר).
צמחים הם מוצר חי — מה זה אומר?
צמחים, עצים ושיחים הם "טובין פסידים" כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. כל הצמחים כוללים באופן טבעי: חרקים ויצורים טבעיים, עלים יבשים או פגומים פה ושם, וריאציות בגודל ובצבע וסימני טבע — אלה חלק מצמח חי ואינם פגם. אין אחריות על קליטת צמחים לאחר שתילה, ואנחנו כאן עם הדרכה והוראות טיפול מלאות כדי שהקליטה תצליח.
ביטולים והחזרות
מוצרים חיים (צמחים, עצים, שיחים)
- לפני שיבוץ המשלוח לחלוקה: ניתן לבטל בחינם — כתבו לנו בוואטסאפ או התקשרו.
- לאחר שיבוץ לחלוקה: החזר של 85% מערך ההזמנה.
- ביום המשלוח או בסירוב לקבלה: החזר של 50% בלבד — הצמחים כבר נאספו מהמגדל עבורכם.
- לאחר מסירה: על מוצרים חיים לא חלה זכות ביטול והחזרה, בהתאם לחריג הטובין הפסידים שבחוק.
מוצרי גינון (לא חיים)
- 14 יום להחזרה בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, במצב מקורי עם אריזה וחשבונית.
- דמי ביטול כחוק: עד 2 ימי עסקים — 5% או 100 ₪ (הנמוך); לאחר מכן עד 10% מערך העסקה.
נוהל ביטול: פנייה בוואטסאפ/טלפון 058-444-0780. הביטול תקף עם אישור בכתב מאיתנו, וההחזר מבוצע עד 14 ימי עסקים. אין החזר על דמי משלוח ששולמו עבור משלוח שיצא לדרך.
יצירת קשר
לכל שאלה על משלוח, ביטול או תיאום: 058-444-0780 (טלפון / וואטסאפ) או support@garden-il.com. המדיניות המלאה מעוגנת בתקנון האתר.