א. הקדמה

הפרטיות של המבקרים באתר שלנו חשובה לנו מאוד, ואנחנו מחויבים לשמירה עליה. המדיניות הזו מסבירה מה נעשה עם הפרטים האישיים שלכם. ההסכמה לשימוש שלנו בעוגיות בהתאם לתנאי מדיניות זו בזמן הביקור הראשון באתר מאפשרת לנו להשתמש בעוגיות בכל פעם שאתם מבקרים באתר.

ב. איסוף פרטים אישיים

ייתכן שהסוגים הבאים של פרטים אישיים ייאספו, יאוחסנו וייעשה בהם שימוש:

• מידע על המחשב שלכם, כולל כתובת IP, מיקום גאוגרפי, סוג הדפדפן וגרסתו ומערכת ההפעלה;
• מידע על הביקורים והשימוש באתר, כולל מקור ההפניה, אורך הביקור, צפיות בעמודים ונתיבי מעבר;
• פרטים שאתם מזינים בהרשמה או בהתחברות, כמו שם, טלפון וכתובת דואר אלקטרוני;
• פרטים שאתם מזינים לצורך מנוי לדיוור או לניוזלטר;
• מידע שנוצר בזמן השימוש באתר — מתי, כמה ובאילו נסיבות;
• מידע הקשור לרכישות שלכם — שם, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני ופרטי תשלום;
• מידע שנכלל בפניות שאתם שולחים אלינו;
• נתוני שימוש התנהגותיים באתר לצורך שיפור חוויית הקנייה — עומק גלילה, זמן שהייה בעמודים ואינטראקציה עם רכיבי האתר (ללא זיהוי אישי מעבר לפרטים שמסרתם);
• פרטים שהוזנו בטופס ההזמנה נשמרים גם אם ההזמנה לא הושלמה (שם, טלפון, יישוב והצעת מחיר המשלוח שהוצגה) — כדי שנוכל לחזור אליכם ולעזור להשלים את ההזמנה;
• כל סוג אחר של פרטים אישיים שאתם מוסרים לנו.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע — מסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם; עם זאת, בלי פרטים בסיסיים (שם, טלפון וכתובת) לא נוכל לספק הזמנה. לפני שתחשפו בפנינו פרטים אישיים של אדם אחר, עליכם לקבל את הסכמתו גם לשיתוף וגם לעיבוד הפרטים בהתאם למדיניות זו.

ג. שימוש בפרטים האישיים

בפרטים אישיים שנמסרו דרך האתר ייעשה שימוש למטרות שצוינו במדיניות זו, ובכלל זה:

• ניהול האתר והעסק והתאמת האתר עבורכם;
• אספקת מוצרים ושירותים שרכשתם, שליחת חשבונות וגביית תשלומים;
• שליחת הודעות תפעוליות והתראות שביקשתם;
• שליחת הניוזלטר והדיוור העונתי שלנו — אם ביקשתם זאת (אפשר להסיר את עצמכם בכל עת);
• טיפול בבירורים ותלונות;
• שמירה על אבטחת האתר ומניעת הונאה;
• הפקת מידע סטטיסטי שאינו מזהה משתמשים בודדים.

לא נספק את הפרטים האישיים שלכם ללא הסכמתכם לאף צד שלישי לצורך שיווק ישיר שלו.

ד. חשיפת פרטים אישיים וספקי משנה

לצורך תפעול השירות אנחנו נעזרים בספקים אלה, שמקבלים רק את המידע הנחוץ לתפקידם:

• סליקת אשראי — Nayax: התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של חברת הסליקה. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי האתר.
• מדידה ופרסום — Google (Analytics / Ads) ו-Meta: ראו פרק "מדידה ושיווק" להלן.
• שליחת SMS: ספק הודעות ישראלי, לצורך קודי התחברות ועדכוני הזמנה בלבד.
• התראות תפעול פנימיות: פרטי הזמנה חדשה (שם, טלפון, סכום) נשלחים לצוות שלנו גם באמצעות שירות ההודעות Telegram.
• אחסון: שרתי האתר מאוחסנים באיחוד האירופי (גרמניה), בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

בנוסף, אנחנו עשויים למסור פרטים אישיים לעובדים, יועצים מקצועיים, סוכנים או קבלני משנה שלנו, במידה סבירה וכנדרש למטרות המצוינות במדיניות זו, וכן:

• כפי שנדרש על פי חוק;
• בהקשר של הליך משפטי קיים או עתידי;
• לצורך ביסוס, הפעלה או הגנה על זכויותינו המשפטיות (כולל מניעת הונאה);
• לרוכש (או רוכש פוטנציאלי) של עסק או נכס שלנו.

למעט האמור במדיניות זו, לא נספק את פרטיכם האישיים לצד שלישי.

ה. שמירת פרטים אישיים

פרטים אישיים שאנחנו מעבדים לא יישמרו מעבר לנדרש לאותן מטרות. פרטי תשלום נמחקים לאחר שידור העסקה למערכת האשראי או ביום העסקים שלאחריו. על אף האמור, נשמור מסמכים (כולל אלקטרוניים) המכילים נתונים אישיים ככל שנדרש על פי חוק, אם הם רלוונטיים להליך משפטי, או לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות.

ו. אבטחת הפרטים האישיים

• ננקוט אמצעי זהירות ארגוניים וטכניים סבירים למניעת אובדן או שימוש לרעה בפרטיכם.
• הפרטים מאוחסנים בשרתים מאובטחים, מוגני סיסמה וחומת אש.
• העברות כספיות דרך האתר מוגנות בטכנולוגיית הצפנה.
• שידור מידע באינטרנט אינו מאובטח מטבעו, ולא ניתן להבטיח נתונים שנשלחים דרך האינטרנט.
• אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי הגישה שלכם; לא נבקש מכם סיסמה מעבר להתחברות לאתר.

ז. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות — קבצים המכילים מזהה שנשלח מהשרת לדפדפן ומאוחסן בו. אנחנו משתמשים בעוגיות לצורך תפעול האתר (למשל סל הקניות והתחברות), למדידת שימוש ולשיפור חוויית הגלישה. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימתן עלולה לפגוע בנוחות השימוש באתר ובחלק מהאפשרויות בו.

ז2. מדידה ושיווק (Google ו-Meta)

האתר משתמש בכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים כדי להבין את השימוש באתר ולשפר את הפרסום שלנו:

• Google Tag Manager ו-Google Analytics 4 — סטטיסטיקת שימוש ואירועי קנייה (צפייה במוצר, הוספה לסל, רכישה וסכומה).
• Google Ads — מדידת המרות ורימרקטינג.
• Meta (פייסבוק/אינסטגרם) Pixel — ככל שמופעל, לאותן מטרות.

כלים אלה עשויים להשתמש בעוגיות ובמזהים דומים. אפשר להגביל אותם: חסימת עוגיות בדפדפן, הגדרות המודעות של גוגל (adssettings.google.com) והגדרות המודעות של Meta. הגבלה כזו לא תפגע ביכולת לרכוש באתר.

ח. אתרי צד שלישי

האתר כולל קישורים לאתרים חיצוניים. אין לנו שליטה על מדיניות הפרטיות והנהלים של צדדים שלישיים, ואיננו אחראים להם.

ט. הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981: זכותכם לעיין במידע שאנו מחזיקים עליכם (בכפוף לאימות זהות), לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן, וכן להורות לנו בכל עת שלא לעבד את פרטיכם למטרות שיווק (הסרה מדיוור — בכל ערוץ שבו נשלח). פנייה למימוש הזכויות — בפרטי הקשר שבתחתית העמוד, ומענה יינתן בהקדם ובתוך המועדים הקבועים בדין.

י. עדכונים למדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת באמצעות פרסום גרסה חדשה באתר. מומלץ לבדוק עמוד זה מדי פעם כדי להתעדכן בשינויים.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא פרטיות: 058-444-0780 · support@garden-il.com.